現(xiàn)代零售物流規(guī)劃中關于關鍵績效指標體系設計
現(xiàn)代零售物流關鍵績效指標(KPI)是經過對原始信息的加工計算，得出的用于衡量單一業(yè)務動作、單一業(yè)務流程、多個業(yè)務流程組合執(zhí)行結果的數(shù)據(jù)工具；從本質上來說，關鍵績效指標屬于數(shù)據(jù)的一類。有別于一般數(shù)據(jù)，它具有以下特點：
（1）通常是數(shù)據(jù)經過加工和計算的結果；
（2）可測量，能夠清晰地衡量流程執(zhí)行的結果；
（3）能夠進行縱向對比和橫向對比。所謂縱向對比，是指內部歷史數(shù)據(jù)之間的對比;橫向對比，是指不同企業(yè)之間的數(shù)據(jù)對比。
關鍵績效指標體系是由一系列關鍵績效指標組成的；是具有完整系統(tǒng)性和清晰結構性的管理工具。如果把關鍵績效指標體系比作一串頗具價值的玉石項鏈，那么關鍵績效指標就是組成這串項鏈的寶玉，數(shù)據(jù)是甄選寶玉過程中的一塊塊石頭，而原始信息則是包含所有石頭的礦場。
為什么需要搭建關鍵績效指標體系呢?《孫子兵法》中的一段話，可以很好地對此做出解釋：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己，一勝一負;不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”
在零售賽場上，只有清晰地認識到自身所具有的能力與所處的水平，才有可能在愈發(fā)激烈的競爭中始終占據(jù)優(yōu)勢地位。目前來看，關鍵績效指標體系是零售物流企業(yè)進行自我評價的一套有效工具。在現(xiàn)代零售物流的方法論中，關鍵績效指標體系也是把三個層面串聯(lián)成一個閉環(huán)系統(tǒng)的關鍵。只有將第三層面的執(zhí)行結果反饋回第一層面體系規(guī)劃和第二層面流程設計中，整個物流體系才能形成一個高效運轉的閉環(huán)系統(tǒng)。
如何搭建關鍵績效指標體系呢?關鍵績效指標體系的搭建；需要經過系統(tǒng)性的分析及對實踐經驗的提煉和總結，并輔以計算機信息技術。
具體來說，關鍵績效指標體系的搭建過程包括體系結構設計、指標項目選擇、原始信息獲取、數(shù)據(jù)加工整理四個步驟，這一過程合稱為“關鍵績效指標體系設計”，體系結構設計根據(jù)物流各個過程的不同特點，將關鍵績效指標體系分為多個不同的層級，每個層級對應不同的管理目標或物流子過程。
指標項目選擇在結構層級的基礎上，擇取不同的指標項目，并將這些項目分配到不同的層級中。不同的指標項目所需的原始信息有所不同，這一步驟稱為“原始信息獲取”。在獲取原始信息的基礎上，對信息進行數(shù)據(jù)加工；并以適當?shù)姆绞郊右猿尸F(xiàn)，即為數(shù)據(jù)加工整理，關鍵績效指標的設計并不是一次性的，需要進行不斷的回顧和優(yōu)化；原因有二：
一是在物流執(zhí)行過程中，可能產生不同的反饋意見，回顧和優(yōu)化為此提供渠道；
二是物流的運營可能發(fā)生變化，需要通過調整才能更好地予以應對；
一套合理的關鍵績效指標體系，能夠對現(xiàn)代零售物流的各個環(huán)節(jié)進行精準控制，還能有效地激發(fā)員工的工作積極性，從而促進物流的整體運營進入良性循環(huán)。反之，不合理的關鍵績效指標體系，可能導致物流運營陷入惡性循環(huán)。因此，關鍵績效指標體系的設計，務必謹慎且求實。在設計關鍵績效指標體系時，設計者需要對物流體系規(guī)劃具有深刻的理解力，還需要有豐富的實踐經驗。不同企業(yè)、不同環(huán)境下設置的關鍵績效指標體系，可能大相徑庭。概括來說，關鍵績效指標體系的設計和實施，應遵循以下原則：
（1）一套優(yōu)秀的關鍵績效指標體系，應設有多個層級，不同層級對應物流管理的不同顆粒度。一般來說，層級越低，顆粒度越細，反之則越粗。一個指標層級應包含一系列指標項目，每個項目衡量某一特定的物流動作、流程、物流目標。
（2）原始信息必須真實可靠，并且相對容易獲取。信息技術的發(fā)展，大幅增強了關鍵績效指標數(shù)據(jù)來源的可靠性，并降低了獲取難度。在應用計算機系統(tǒng)進行物流管理的前提下，數(shù)據(jù)大多可以通過系統(tǒng)獲得。關注數(shù)據(jù)的可靠性，實際上轉變?yōu)殛P注計算機系統(tǒng)的數(shù)據(jù)邏輯。
（3）關鍵績效指標不在于多和廣，而在于精與簡。應選擇盡可能少的指標項目衡量具體的業(yè)務流程或管理目標。
（4）關鍵績效指標的選擇，應與物流目標和策略具有關聯(lián)性，同時，被測量的對象，能夠直接影響指標的結果。
（5）關鍵績效指標的報表，應設定合理的更新周期。
關鍵績效指標體系貫穿現(xiàn)代零售物流管理的始末，融入零售物流的各個過程。不同的物流過程，對應的指標體系層級和項目各不相同，具體內容將在本書的第二部分展開。
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